Bij Jetten Loodgieter B.V. willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u het recht om uw bestelling te retourneren. Hieronder vindt u onze volledige procedure en de voorwaarden voor retournering en terugbetaling.
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd van 14 dagen)
U heeft het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van levering zonder opgave van redenen te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het artikel moet volledig nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
-
Het artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
-
Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (en waarvan de verzegeling is verbroken), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
3. Hoe start u een retourprocedure?
Om een retourzending te starten, dient u altijd vooraf contact met ons op te nemen. Zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij uw retourzending niet correct verwerken.
-
Stuur een e-mail naar: contact@jettenloodgieter.nl.
-
Vermeld in uw e-mail uw naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
-
Wij sturen u vervolgens per e-mail het officiële retourformulier en de gedetailleerde instructies (stappenplan) voor de verzending toe.
4. Retouradres
Nadat u van ons de instructies heeft ontvangen, kunt u het pakket verzenden naar ons officiële adres:
Jetten Loodgieter B.V.
Oosteinde 81,
3925 LB Scherpenzeel,
Nederland
5. Retourkosten
-
De rechtstreekse kosten voor het retourneren van de goederen zijn volledig voor rekening van de klant.
-
De exacte kosten zijn afhankelijk van de door u gekozen vervoerder en de grootte/het gewicht van het pakket. Wij raden aan om uw retourzending te voorzien van een Track & Trace-code, aangezien u verantwoordelijk bent voor de veilige aankomst van het pakket.
6. Ruilen (Product uitwisselen)
Wilt u een artikel ruilen voor een ander product (bijvoorbeeld een andere maat of een ander model)?
-
U dient ons hier altijd vooraf van op de hoogte te stellen via contact@jettenloodgieter.nl.
-
Nadat wij uw aanvraag hebben goedgekeurd en het originele artikel in nieuwstaat hebben ontvangen, zullen we de omruiling in gang zetten. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten worden met u afgestemd.
7. Terugbetalingstermijn en -methode
-
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
-
Wij zullen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenreding) binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling aan u terugbetalen. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd.
-
De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Er worden voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Contactgegevens voor retouren:
-
E-mail: contact@jettenloodgieter.nl
-
Telefoon: +31 630 932 850
-
Bedrijf: Jetten Loodgieter B.V., Oosteinde 81, 3925 LB Scherpenzeel, Nederland