Welkom op de FAQ-pagina van Jetten Loodgieter B.V. Hier vindt u snel antwoord op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, betalingen en leveringen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via contact@jettenloodgieter.nl.
1. Bestellen & Levering
-
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending van al onze producten is volledig gratis binnen heel Nederland. Er is geen minimale bestelwaarde vereist.
-
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 15:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag nog in behandeling genomen. Bestellingen die na 15:00 uur, in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
-
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De totale geschatte bezorgtijd is 5 tot 8 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Dit bestaat uit:
-
Verwerkingstijd: 2 tot 3 werkdagen.
-
Transittijd (transport): 3 tot 5 werkdagen.
-
-
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra uw pakket is overgedragen aan onze transportpartner, ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace-code om uw zending te volgen.
2. Betalingen
-
Welke betaalmethoden kan ik momenteel gebruiken?
Op dit moment is een handmatige bankoverschrijving (vooruitbetaling) de enige beschikbare betaalmethode op onze website.
-
Waarom kan ik niet met creditcard of PayPal betalen?
Wegens een tijdelijke technische storing bij onze externe betalingsprovider zijn creditcard- en PayPal-betalingen momenteel helaas niet functioneel. We werken samen met de providers aan een snelle oplossing.
-
Hoe werkt betalen via bankoverschrijving?
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een bevestigingsmail met onze bankgegevens (IBAN, BIC en ten name van Jetten Loodgieter B.V.). U maakt het bedrag handmatig over via uw eigen bank-app of internetbankieren. Vermeld hierbij altijd uw bestelnummer.
-
Hoe lang blijven de producten voor mij gereserveerd?
Na het plaatsen van uw bestelling houden wij de producten 7 kalenderdagen voor u gereserveerd. Indien wij binnen deze periode geen betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
3. Annuleren, Retourneren & Ruilen
-
Wat is de bedenktijd voor retourzendingen?
U heeft het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen aan te melden voor retour.
-
Hoe kan ik een product retourneren?
U dient altijd vooraf contact met ons op te nemen via e-mail (contact@jettenloodgieter.nl). Wij sturen u vervolgens het retourformulier en de juiste verzendinstructies toe.
-
Wie betaalt de retourkosten?
De rechtstreekse kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
-
Wat zijn de voorwaarden voor een retourzending?
De geretourneerde artikelen moeten volledig nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn, bij voorkeur in de originele verpakking.
-
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw bestelling.
-
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, maar u dient ons hier altijd vooraf van op de hoogte te stellen via e-mail, zodat we de omruiling correct in gang kunnen zetten.
4. Over Jetten Loodgieter B.V.
-
Wie is Jetten Loodgieter B.V.?
Wij zijn een online specialist en installatiebedrijf gericht op het comfort, de energievoorziening en de technische installaties in uw woning. Wij zijn opgericht op 21 december 1989 en staan onder beheer van Helton Beheer.
-
Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons hoofdkantoor is gevestigd aan de Oosteinde 81, 3925 LB te Scherpenzeel, Nederland. We zijn officieel ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09064650.